山東匯久POS終端使用須知
日期：2016-08-23 15:54:18 / 人氣：0 / 標簽：山東匯久信息技術(shù)有限公司
POS使用須知
1、客服電話：400-788-0677
2、小票保留年限：打印小票保留兩年以上，必須有持卡人簽名，簽名清晰。
3、累計三月無交易商戶，做撤機處理。
4、操作員簽到：開機后，進入簽到頁面，操作員號為01，按確認—輸入操作員密碼0000按確認。簽到成功。
5、消費：菜單—選1消費確認——輸入金額確認—使用銀聯(lián)卡—顧客輸入密碼按確認—打印交易。
6、閃付消費：主菜單選擇“1消費”—輸入金額—揮卡—顧客輸入密碼按確認—打印交易。
注：2聯(lián)憑條，商戶存根聯(lián)：持卡人簽字后商戶保留，持卡人存根聯(lián)持卡人保留。
7、消費撤消：菜單—按“2”撤消—輸主管密碼（123456）按確認—輸入原憑證號（輸入撤消的消費憑條上的憑證號，共6位）—按確認3次—刷卡—按確認—持卡人輸入密碼—打印交易。
注：A.2聯(lián)憑條，商戶存根聯(lián)：持卡人簽字后商戶保留，持卡人存根聯(lián)持卡人保留。
B.消費撤消只限當(dāng)日當(dāng)批次的交易(22點前)。
8、重打上筆交易：菜單鍵—按“6”打印—按“1”重打最后一筆—打印憑條。
9、批結(jié)算：按菜單鍵—按“7”管理—按“6”結(jié)算—按確認2次—打印結(jié)算總計單—POS機自動簽退。
注：每日如有刷卡，營業(yè)完畢后最好進行批結(jié)算，按刷卡的多少，可以一周、半個月、一個月或幾月做一次批結(jié)算。
10、查詢銀行余額：按菜單鍵—按“8”其他—按“1”查詢余額—刷卡按確認—顧客輸入密碼—卡余額顯示在密碼鍵盤上。
基本故障處理
1、如果刷卡顯示MAC錯或密鑰校驗錯或pin校驗錯怎么辦？
POS簽到可以解決此類比較常見的POS機故障。操作步驟：按菜單鍵—按“7”管理—按“1”簽到—按“1”POS簽到。
2、pos機刷卡不出小票,但是持卡人手機收到短信該如何處理？
如果遇到這種問題。首先要看pos是否有打印紙，如果沒有，可以安裝打印紙之后，重打最后一筆，查看有沒有刷成功，如金額、時間、卡號與剛才一直則成功。如果有打印紙或者打印上一筆出來的不是剛才消費的那一筆，出現(xiàn)這種情況則因為數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定導(dǎo)致這種情況。那么這時候我們要重新簽到，簽到成功，找一張借記卡，在pos機上做個余額查詢或做一次消費，這時候pos機上面會顯示交易正在沖正，沖正成功后錢會自動返回持卡人的賬上，持卡人同樣會收到短信提示（正常十分鐘左右到賬），如果以上操作方法不行，那么商戶在征得客人同意的情況下，可以在工作日錢到賬后查看是否有多扣款，如果有的話，可以以現(xiàn)金的方式退給客人，如果客人不放心，也可以直接撥打發(fā)卡行的電話，進行調(diào)單（銀行規(guī)定商戶刷卡小票必須簽字保存至少24個月，如果沒有簽字或小票，持卡人可以拒付）。
3、pos簽到顯示“連接中”或“連接失敗”怎么辦？
無線機器：移動pos里面放了一張開通流量的sim卡，商戶如果pos顯示網(wǎng)絡(luò)連接，首先關(guān)機重啟，待pos左上角有信號之后，重新做一次簽到，如果還是顯示網(wǎng)絡(luò)連接，則打SIM卡的號碼，看是否是卡欠費了，如果欠費充話費即可，如不能解決直接聯(lián)系售后服務(wù)咨詢。固定電話線機器：檢查電話線路是否連接正常，座機有無欠費。如檢查后連接正常，無欠費，則一般為當(dāng)時電話信號較弱，等10分鐘左右即可交易。如不能解決問題直接聯(lián)系售后服務(wù)咨詢。
固定網(wǎng)絡(luò)機器：首先確保商戶處網(wǎng)絡(luò)正常上網(wǎng)，其次看pos機上的網(wǎng)線和路由器上面的網(wǎng)線有沒有松動，最好拔下重新插一下，如果還是不行，把網(wǎng)線查好路由器重啟一下即可，如不能解決直接聯(lián)系售后服務(wù)咨詢。
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作者：山東匯久信息技術(shù)有限公司
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