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業(yè)務(wù)內(nèi)容

誠信為本、 用心負(fù)責(zé)、用戶至上

一、何為簽購單?

    其實(shí)就是我們在日常消費(fèi)刷卡后,特約商戶要求我們簽字確認(rèn)的POS簽購單,是持卡人確認(rèn)此筆消費(fèi)的憑證。在日常刷卡消費(fèi)后,簽購單都是一式兩份,持卡人保留一份,商戶回收保留一份。無論是持卡人還是商戶都應(yīng)妥善保管簽購單。

二、其重要性主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn):

1、對于商家

       簽購單主要用于對賬、清算和明細(xì)查詢等后期需要。尤其針對爭議交易,發(fā)卡行或持卡人可進(jìn)行調(diào)單處理,需要商家提供必須帶有持卡人簽字的簽購單,如因商戶對POS簽購單保管不善或遺失而造成的經(jīng)濟(jì)損失均由商戶承擔(dān)的。

2、對于持卡人

  簽購單是交易的歷史憑證。后續(xù)如需退貨,還需提供簽購單等交易憑證。

3、簽購單上

    簽購單上有商戶號、終端號、持卡人銀行卡卡號及交易數(shù)據(jù)等信息,為謹(jǐn)防不法分子非法利用,商家和持卡人都需保留好簽購單(商家應(yīng)保留至少1年以上時(shí)間)或妥善處理。

三、那么交易中碰到簽購單未打印,但持卡人收到扣款信息,商戶應(yīng)該怎么辦呢?

           首先,要說明的是整個刷卡流程,即POS終端刷卡收單機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)到銀聯(lián)中心發(fā)卡行返回銀聯(lián)中心收單機(jī)構(gòu)返回POS終端出票,這是一個完整的交易流程,如果中間任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生通訊數(shù)據(jù)錯誤,交易不成功,POS終端都不會出票。而未打印簽購單,持卡人卻收到扣款信息是因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)到了發(fā)卡行,發(fā)卡行記錄了此筆消費(fèi),但數(shù)據(jù)未反饋到POS終端上。因此,沒有打印簽購單,交易實(shí)際為不成功,同時(shí)POS終端將在下筆聯(lián)機(jī)交易自動進(jìn)行沖正,所扣交易金額一般自動退回到原交易銀行卡。所以商戶一般可要求顧客再刷一次或交現(xiàn)金,但是99%的持卡人在這種情況都不會理解這個事情,那商戶應(yīng)該怎么做呢?
  商戶可直接跟持卡人解釋,不出簽購單就是不成功交易,并讓持卡人重新刷卡一次或撥打銀聯(lián)客服電話95516進(jìn)行確認(rèn);若持卡人不理解,商戶可留下持卡人電話,并告知持卡人可向發(fā)卡行發(fā)起調(diào)單,了解此筆交易的詳情。
       
因此,在此提醒各位商家務(wù)必重視POS終端簽購單,沒有簽購單,就沒有交易憑證,不出簽購單,就不算成功交易這點(diǎn)很重要。




 

作者:山東匯久信息技術(shù)有限公司